ما هي حقوق راكب التاكسي المرخص في مصر وكيف يحفظها لك الحجز من التطبيق؟

كراكب تاكسي في مصر من حقك أن تعرف كم ستدفع ولا تُجبر على الفصال، وأن تعرف من يقودك وما رقم سيارته، وأن تصل بأمان، وأن تختار كيف تدفع وتأخذ باقيك، وأن تشتكي وتسترجع ما نسيته. في الشارع يتوقف كثير من ذلك على السائق. أما في رحلة تاكسي مصر فهو جزء من الرحلة نفسها: سعر يظهر قبل الطلب ويُثبَّت عند تأكيدك (سعر العداد أو أقل، دون سيرج)، وبيانات الكابتن والسيارة على شاشتك، ورحلة مسجلة تستطيع الرجوع إليها.

لماذا تضيع حقوق الراكب مع التاكسي العابر؟

• مبلغ مقطوع بدل العداد: «العداد عطلان»، ورقم يزيد كلما بدا أنك لا تعرف المسافة.
• «مش طالع هناك»: يسألك السائق عن وجهتك ثم يمضي إذا لم تعجبه.
• مشكلة الفكة: «مفيش فكة» فتترك الباقي في كل مشوار.
• لا شيء يربطك بالسيارة: إذا أسيئت معاملتك أو نسيت حقيبتك فلا اسم ولا رقم لوحة.

حقوق الراكب الستة وكيف يحفظها التطبيق

1. أن تعرف السعر قبل الركوب، ولا يرتفع بعده

في تاكسي مصر يُحسب السعر بعداد تاكسي مصر: 20 جنيهاً فتح عداد + 5 جنيهات لكل كم + 50 قرشاً لكل دقيقة، بحد أدنى 20 جنيهاً، ويظهر قبل الطلب. لا يرتفع مع الطلب أو المطر؛ الزيادة الوحيدة 25% من منتصف الليل حتى 5 صباحاً. وقد يعرض عليك كابتن أقل من العداد بخصم حتى 20%، ولا يستطيع أي كابتن أن يطلب أكثر من السعر الذي أكّدته.

2. أن تعرف من يقودك

قبل وصول السيارة ترى اسم الكابتن وتقييمه وعدد رحلاته، ورقم اللوحة ولون السيارة وطرازها. طابقها قبل أن تركب. والكباتن يقودون تاكسيات مرخصة، وتُراجَع بطاقتهم ورخصة قيادتهم قبل تفعيل الحساب.

3. أن تصل بأمان

• شارك رحلتك برابط تتبع حي يفتحه أهلك من أي موبايل.
• رحلات الفترة من 10 مساءً حتى 6 صباحاً تُشارك تلقائياً مع جهات الاتصال الموثوقة التي فعّلت لها رحلات الليل.
• زر استغاثة SOS طوال الرحلة يُنبه فريق تاكسي مصر وجهات اتصالك ويرسل موقعك.
• ويمكنك طلب كابتن سيدة إذا كانت متاحة في منطقتك.

4. أن تختار طريقة الدفع وتدفع المبلغ الظاهر بالضبط

ادفع في نهاية الرحلة كاشاً أو عبر إنستاباي، أو بالبطاقة على ماكينة POS إذا كانت مع الكابتن. المبلغ هو الظاهر في التطبيق، فلا جدال على الفكة. أما الدفع بالبطاقة من داخل التطبيق فقيد التفعيل.

5. ألا تدفع إلا ما يستحق

الإلغاء مجاني قبل قبول أي كابتن وخلال أول دقيقتين بعده، ويعرض التطبيق قيمة أي رسوم قبل أن تلغي. وأول 5 دقائق انتظار عند نقطة الركوب مجانية، ثم 1.50 جنيه للدقيقة بحد أقصى 30 جنيهاً. وإذا ألغى الكابتن فلا تدفع شيئاً.

6. أن تقيّم وتشتكي وتسترجع ما نسيته

بعد الرحلة قيّم الكابتن من نجمة إلى 5 نجوم. ومن سجل رحلاتك قدّم شكوى عن الأجرة أو سلوك الكابتن أو السلامة أو الدفع أو غرض مفقود، فيتابعها فريق الدعم ويصلك إشعار بالنتيجة، وقد تنتهي باسترداد المبلغ.

حقوقك: تاكسي الشارع مقابل رحلة مسجلة في تاكسي مصر

لماذا يحترم الكابتن حقوقك أكثر حين يُنصف هو أيضاً؟

السائق الذي تأخذ منه المنصة ربع الأجرة يبحث عن تعويض في جيب الراكب. في تاكسي مصر العمولة 5% فقط والإكرامية للكابتن كاملة، ويرى الوجهة والأجرة قبل القبول، فلا سبب يدفعه للفصال أو لطلب زيادة.

أسئلة شائعة حول حقوق راكب التاكسي

هل يحق للكابتن طلب مبلغ إضافي بسبب الزحام؟

لا. السعر يُثبَّت عند تأكيدك، والزحام محسوب أصلاً في دقائق العداد. ادفع المبلغ الظاهر وقدّم شكوى من التطبيق.

نسيت حقيبتي في التاكسي، ماذا أفعل؟

افتح سجل الرحلات واختر الرحلة، ثم قدّم شكوى «غرض مفقود» بوصف دقيق، فيتابعها فريق الدعم مع الكابتن.

هل أستطيع حجز رحلة مبكرة لموعد سفر؟

نعم، جدولها من التطبيق بسعر العداد نفسه. يذكّرك التطبيق قبلها بـ 15 دقيقة، ويبدأ البحث عن كابتن قبل الموعد بنحو 10 دقائق.

كيف تعمل المشاركة الليلية التلقائية؟

إذا أضفت جهات اتصال موثوقة وفعّلت لها رحلات الليل، تصلها رسالة برابط تتبع رحلتك تلقائياً عند الطلب بين 10 مساءً و6 صباحاً.

هل أحصل على إيصال للرحلة؟

نعم. بعد الدفع تجد إيصالاً بتفاصيل الرحلة والأجرة في التطبيق، ويمكنك إرساله إلى بريدك أو عبر واتساب.

حقوقك لا تحتاج جدالاً كل مشوار. حمّل تطبيق تاكسي مصر واعرف سعرك وكابتنك قبل أن تركب.