رحلة آمنة… لك ولمن تحب

ماذا يحدث بعد الرحلة؟

التقييم المتبادل

تقيّم الكابتن من ١ إلى ٥ نجوم مع وسوم سريعة (نظافة السيارة، الأدب، القيادة الآمنة، الالتزام بالمسار…) وتعليق اختياري. الكابتن يقيّمك أيضاً. بعد 10 رحلات يُراقَب متوسط تقييم الكابتن آلياً: تحذير تحت 3.5، وإيقاف تلقائي تحت 3.0 حتى مراجعة فريقنا.

الشكاوى والنزاعات

لكل رحلة زر «تقديم شكوى» بأنواع محددة: خلاف على الأجرة، سلوك الكابتن، مشكلة أمان، غرض مفقود، مشكلة دفع، أخرى. يراجعها فريق الدعم ويرد داخل التطبيق، وتتابع حالتها (مفتوحة ← قيد المراجعة ← تم الحل). شكاوى الأمان لها أولوية قصوى.

سجل كامل لكل رحلة

كل رحلة محفوظة بوقتها ومسارها وبيانات الكابتن والسيارة والدفع. هذا يحمي الطرفين ويمكّننا من التحقيق في أي بلاغ بدقة، ومن التعاون مع الجهات الرسمية عند الحاجة.

نصائح لرحلة أكثر أماناً

• طابق اللوحة والكابتن قبل الركوب مع ما يظهر في التطبيق. لا تركب سيارة لا تطابق البيانات حتى لو قال السائق إنه «بدل زميله».
• اركب في الخلف إن كنت وحدك، وأبقِ هاتفك معك وشاشة الرحلة مفتوحة.
• شارك رحلتك مع شخص تثق به، خاصة في المشاوير الجديدة أو الليلية.
• ادفع داخل التطبيق عند الإمكان لتبقى المعاملة موثّقة، ولا تدفع أي مبلغ إضافي خارجه.
• استخدم المحادثة داخل التطبيق للتواصل مع الكابتن قبل الوصول بدل مشاركة أرقام إضافية.
• لا تتردد في SOS إذا شعرت بأي خطر. من الأفضل بلاغ زائد عن بلاغ متأخر.

الأمان للكباتن أيضاً

الكابتن يرى تقييم الراكب، ويستطيع إلغاء الرحلة بسبب موثّق، ويحصل على رسوم إلغاء وانتظار عندما لا يلتزم الراكب. تُراجَع شكاوى الكباتن ضد الركاب بنفس الجدية، وقد يُوقف حساب الراكب المسيء.