الشروط والأحكام
القواعد التي تحكم استخدام تاكسي مصر للركاب والكباتن.
تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيقات وموقع تاكسي مصر («المنصة»). باستخدامك المنصة فأنت توافق عليها. إذا لم توافق فلا تستخدم الخدمة.
١. طبيعة الخدمة
تاكسي مصر منصة تقنية تربط الركاب بسائقي سيارات التاكسي المرخّصة («الكباتن») العاملين لحسابهم أو لدى أصحاب السيارات والجراجات. المنصة ليست شركة نقل ولا تملك السيارات، ولا يُعد الكباتن موظفين لديها. عقد النقل يُبرم بين الراكب والكابتن، وتوفر المنصة الحجز والتسعير والدفع والأمان والدعم.
٢. الحساب والأهلية
- يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة فأكثر (٢١ للكباتن) وأن تقدّم بيانات صحيحة.
- حسابك شخصي ومرتبط برقم هاتفك. أنت مسؤول عن كل ما يتم من خلاله. أبلغنا فوراً عند فقد هاتفك.
- يحق لنا تعليق أو إغلاق الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في الاحتيال أو الإساءة.
- يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلة الدعم، مع سداد أي مستحقات قائمة.
٣. الأسعار والدفع
- يُحسب «سعر العدّاد» وفق التعريفة الرسمية المعتمدة لمنطقة بداية الرحلة (فتح العدّاد + المسافة + الوقت، بحد أدنى، مع زيادة ليلية إن وُجدت). التعريفة معروضة في صفحة الأسعار وداخل التطبيق وتُحدَّث عند تغيير الجهات الرسمية لها.
- يجوز للكابتن تقديم عرض بسعر أقل من العدّاد بحد أقصى 20٪ ولا يقل عن الحد الأدنى للرحلة. لا يجوز لأي طرف طلب سعر أعلى من العدّاد. أي طلب لمبلغ إضافي خارج التطبيق مخالفة يُبلغ عنها.
- السعر المعروض قبل الطلب تقديري بناءً على المسار المتوقع. السعر النهائي يعتمد على المسار الفعلي والوقت الفعلي وأي رسوم انتظار أو إلغاء مطبّقة، ويُعرض بالكامل في الفاتورة.
- يُضاف 1 ج.م تبرعاً خيرياً على كل رحلة مدفوعة، ويظهر منفصلاً في الفاتورة.
- الدفع بالكاش يتم للكابتن مباشرة. الدفع الإلكتروني (بطاقة، Apple Pay، إنستاباي) يُعالج عبر مزوّد دفع مرخّص، وتسري شروطه على معاملة الدفع.
- البقشيش اختياري ويُحوَّل كاملاً للكابتن.
- أكواد الخصم تخضع لشروطها (المدة، المنطقة، الحد الأدنى، عدد مرات الاستخدام) ولا تُستبدل نقداً.
٤. الإلغاء والانتظار
- إلغاء الراكب مجاني خلال 2 دقيقة من الطلب أو قبل قبول أي كابتن. بعد ذلك تُطبَّق رسوم إلغاء (10 ج.م بعد القبول، 15 ج.م أثناء توجّه الكابتن، 25 ج.م بعد وصوله) تُحوَّل للكابتن تعويضاً. يُعرض المبلغ قبل تأكيد الإلغاء.
- عند وصول الكابتن يمنح الراكب 5 دقائق مجانية، ثم 1.50 ج.م لكل دقيقة بحد أقصى 30 ج.م تُضاف للفاتورة.
- يجوز للكابتن إلغاء الرحلة بسبب موثّق. لا تُحصَّل من الراكب أي رسوم عند إلغاء الكابتن.
- الحجوزات المسبقة يمكن إلغاؤها مجاناً قبل بدء البحث عن كابتن.
٥. قواعد السلوك
يلتزم جميع المستخدمين بالاحترام المتبادل، وعدم التمييز أو التحرش أو العنف أو الإتلاف، وعدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني، وعدم التلاعب بالنظام (حسابات مزيفة، طلبات وهمية، تحايل على الإحالات). يحق للمنصة إيقاف أي حساب مخالف واسترداد أي مكافآت حُصِّلت بالتحايل.
٦. التقييمات والشكاوى
التقييمات متبادلة وتُستخدم لتحسين الجودة. تخضع حسابات الكباتن لمراقبة آلية للتقييم (تحذير تحت 3.5 وإيقاف تحت 3.0 بعد 10 رحلات) مع حق المراجعة البشرية. تُقدَّم الشكاوى من التطبيق وتُراجع خلال وقت معقول، ويُلزم الطرفان بقرار الدعم في النزاعات المالية المتعلقة بالأجرة في حدود قيمتها.
٧. شروط الكباتن
- يقر الكابتن بصحة مستنداته (الرقم القومي، رخصة القيادة المهنية، رخصة تسيير التاكسي، بيانات السيارة) وبتحديثها قبل انتهائها، وبأنه مؤهل قانونياً لنقل الركاب بأجر.
- يتحمل الكابتن مسؤولية سيارته وتأمينها وصلاحيتها والتزامه بقوانين المرور، وهو المسؤول عن ضرائبه.
- عمولة المنصة 5٪ من أجرة كل رحلة مكتملة (لا تشمل البقشيش). تُخصم من أرباح الرحلات الإلكترونية أو تُسجَّل كخصم على المحفظة للرحلات الكاش.
- تُجرى التسوية أسبوعياً؛ تُحوَّل الأرباح الصافية إلى الكابتن، ويلتزم بسداد أي رصيد سلبي في المحفظة. يجوز للمنصة إيقاف استلام الطلبات عند تجاوز الرصيد السلبي حداً معيناً حتى السداد.
- يلتزم الكابتن بأسعار التطبيق، وبعدم رفض الركاب على أساس الوجهة أو طريقة الدفع بعد القبول، وبقواعد السلوك، وباستخدام حسابه شخصياً فقط.
- يمكن لأصحاب الأساطيل إدارة سياراتهم وكباتنهم عبر حساب مشرف ويكونون مسؤولين بالتضامن عن التزام كباتنهم.
٨. العروض والإحالات والمحفظة
مكافآت الإحالة (20 ج.م للمُحيل و10 ج.م للمُحال بعد أول رحلة مكتملة) والعروض الترويجية تُضاف كرصيد في المحفظة يُستخدم داخل المنصة فقط ولا يُستبدل نقداً، ويحق للمنصة تعديل شروطها أو إلغاء أي مكافأة حُصِّلت بالتحايل. رصيد الكابتن من الأرباح الفعلية قابل للتحويل وفق التسوية الأسبوعية.
٩. المسؤولية
نبذل جهداً معقولاً لتوفير الخدمة بشكل مستمر وآمن، لكننا لا نضمن توفر كباتن في كل وقت أو دقة أوقات الوصول التقديرية. بصفتنا منصة وساطة، لا نتحمل المسؤولية عن أفعال الكباتن أو الركاب خارج نطاق ما يفرضه القانون، ولا عن الأضرار غير المباشرة. لا يحدّ أي مما سبق من حقوقك القانونية غير القابلة للتنازل.
١٠. أحكام عامة
- تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية وتختص محاكمها بأي نزاع، بعد محاولة الحل الودي عبر الدعم.
- يجوز لنا تعديل الشروط مع إخطارك داخل التطبيق قبل سريان التغييرات الجوهرية. استمرارك في الاستخدام بعدها يعني موافقتك.
- إذا حُكم بعدم صحة أي بند تبقى باقي البنود سارية.
- تُكمّل سياسة الخصوصية هذه الشروط وتُعد جزءاً منها.
- للتواصل: support@taximasr.app.