حذف حسابك في تاكسي مصر
كيف تحذف حساب الراكب أو الكابتن، من التطبيق أو بالبريد الإلكتروني، وما يحدث لبياناتك.
يمكنك حذف حسابك في تاكسي مصر في أي وقت، سواء كنت راكباً أو كابتن. توضح هذه الصفحة طريقة الحذف، وما يحدث لبياناتك، ومتى يتعذّر الحذف مؤقتاً. وهي تنطبق على تطبيق الركاب وتطبيق الكباتن بالطريقة نفسها.
الحذف من التطبيق (الأسرع)
- افتح التطبيق واذهب إلى الإعدادات. للركاب: أيقونة الترس في الشاشة الرئيسية. للكباتن: القائمة في الشاشة الرئيسية ثم الإعدادات.
- اضغط حذف الحساب.
- أكّد بالضغط على حذف نهائي.
يتم الحذف فوراً ولا يمكن التراجع عنه، ويُسجَّل خروجك من كل الأجهزة.
الحذف من دون التطبيق
إذا لم يعد لديك التطبيق أو الهاتف، أرسل بريداً إلى support@taximasr.app من أي عنوان بريد يتضمن:
- العنوان Delete my account (أو «حذف حسابي»)؛
- رقم الهاتف المسجّل في الحساب؛
- نوع الحساب: راكب أو كابتن.
قبل الحذف نتحقق من أن الطلب من صاحب الحساب، مثلاً بإرسال رمز إلى رقم الهاتف المسجّل. نرد على طلبك خلال ٦ أيام عمل من استلامه (المادة ٣٢ من قانون حماية البيانات الشخصية)، ونُتم الحذف في المدة نفسها بعد التحقق، وإذا تعذّر الحذف نخبرك بالسبب.
متى يتعذّر الحذف مؤقتاً
لا يمكن حذف حساب لديه:
- رحلة محجوزة أو قيد البحث أو جارية، أو مكتملة ولم تُدفع بعد؛
- رصيد في المحفظة يمكنك سحبه أو مبلغ مستحق عليك — راسل الدعم لتسويته أولاً؛
- مستحقات كابتن لم تُصرف بعد.
يخبرك التطبيق بالسبب، وبعد تسويته يمكنك حذف الحساب. وقد يلزم أيضاً تسوية أي رصيد آخر في المحفظة أو التنازل عنه، مثل رصيد العروض أو الإحالات، قبل الحذف.
ما يُحذف
- اسمك (يُستبدل بعبارة «حساب محذوف»)، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، وصورة ملفك الشخصي.
- الأماكن المحفوظة، وعنوانا المنزل والعمل، وجهات الاتصال الموثوقة، والكباتن المفضلون، وكود الإحالة الخاص بك، وإعداداتك.
- إشعاراتك داخل التطبيق ورموز الإشعارات لأجهزتك، ويُسجَّل خروجك من كل الأجهزة.
- للكباتن: الرقم القومي، ورقم رخصة القيادة وتاريخ انتهائها، وآخر موقع معروف، وصور السيارة واللوحة التي رفعتها.
- الموقع المرفق بأي بلاغ استغاثة قدّمته، وأسماء وأرقام جهات الاتصال التي جرى تنبيهها.
- تتوقف كل روابط مشاركة رحلاتك عن العمل.
ما نحتفظ به ولماذا
نحتفظ ببعض السجلات بعد الحذف لأن القانون يلزمنا بها أو لأننا نحتاجها للأمان وتسوية النزاعات، ثم نحذفها أو نجهّلها عند انتهاء مدتها:
- سجلات الرحلات (نقطة الانطلاق والمحطات والوجهة والأوقات والأجرة): ٥ سنوات من نهاية السنة المالية للرحلة (قانون التجارة وقانون الإجراءات الضريبية الموحد). واسم ورقم من حجزت له رحلة: ١٨٠ يوماً من الرحلة.
- سجلات المدفوعات والمحفظة والمستحقات وتقسيم الأجرة، بما فيها تأكيد الدفع الصادر من Paymob (برقم بطاقة مُخفى): ٥ سنوات من نهاية السنة المالية.
- رسائل المحادثة: ١٨٠ يوماً من انتهاء الرحلة.
- التقييمات والتعليقات التي كتبتها: تبقى في ملف الكابتن المُقيَّم دون أن ترتبط بك.
- الشكاوى، وسجل حدوث أي بلاغ استغاثة ونتيجته: ٣ سنوات من إغلاقها.
- سجلات الأمان للإجراءات على الحساب: سنة واحدة.
- للكباتن: مستندات التوثيق (صور البطاقة والرخص واللوحة): ٣ سنوات من حذف الحساب.
وإذا طلبت جهة تحقيق أو جهة مختصة الاحتفاظ بسجل، أو ارتبط بنزاع قائم، نحتفظ به حتى انتهائه. التفاصيل والأساس القانوني لكل مدة في سياسة الخصوصية.
لمزيد من التفاصيل عن تعاملنا مع بياناتك راجع سياسة الخصوصية. للأسئلة: support@taximasr.app.