سياسة الاسترداد والإلغاء
متى يكون الإلغاء مجانياً، وما الرسوم، ومتى يحق لك الاسترداد، وكيف تُصرف المبالغ المستردة.
باختصار: الإلغاء مجاني خلال 2 دقيقة من الطلب أو قبل قبول أي كابتن. إذا حُصِّل منك مبلغ بالخطأ أبلغنا خلال 14 يوماً. المبالغ المستردة لمدفوعات البطاقة تعود إلى بطاقتك عبر مزوّد الدفع Paymob، ولباقي طرق الدفع تُضاف إلى محفظتك في تاكسي مصر. جميع المبالغ بالجنيه المصري (ج.م).
١. ما الذي تدفع مقابله
تاكسي مصر منصة لحجز التاكسي المرخّص. أنت تدفع مقابل خدمة واحدة: رحلة تاكسي. السعر هو أجرة العدّاد وفق التعريفة المنشورة، أو أقل إذا عرض الكابتن خصماً، ولا يزيد عنها أبداً. الإضافات الوحيدة الممكنة هي رسوم الانتظار بعد الدقائق المجانية ورسوم الإلغاء، وكلٌّ منها يظهر في التطبيق قبل تطبيقه ويُفصَّل في الفاتورة. تدفع في نهاية الرحلة، كاش للكابتن أو إلكترونياً (بطاقة، Apple Pay، إنستاباي أو محفظة التطبيق).
٢. إلغاء الرحلة
| وقت الإلغاء | الرسوم |
|---|---|
| خلال 2 دقيقة من الطلب، أو قبل قبول أي كابتن | مجاناً |
| بعد قبول الكابتن | 10 ج.م |
| أثناء توجّه الكابتن إليك | 15 ج.م |
| بعد وصول الكابتن لمكان الالتقاء | 25 ج.م |
| رحلة مجدولة، قبل بدء البحث عن كابتن | مجاناً |
| الكابتن ألغى الرحلة | مجاناً — لا تُحصَّل منك أي رسوم |
| لم يُعثر على كابتن | مجاناً — لا يُحصَّل أي مبلغ |
يعرض لك التطبيق دائماً قيمة الرسوم بالضبط قبل تأكيد الإلغاء. تذهب الرسوم إلى الكابتن تعويضاً عن الوقت والوقود الذي صرفه في الطريق إليك.
٣. متى يحق لك الاسترداد
نردّ المبلغ كاملاً أو جزئياً عندما يكون التحصيل غير صحيح. على سبيل المثال:
- حُصِّل منك أكثر من الأجرة الظاهرة في فاتورتك، أو طلب الكابتن مبلغاً أعلى من سعر التطبيق.
- دفعت مرتين عن نفس الرحلة، مثلاً بالبطاقة ثم كاش. الدفعة الزائدة تُرد بالكامل.
- حُصِّلت منك رسوم إلغاء أو انتظار لم يكن يجب تطبيقها، مثلاً إذا لم يكن الكابتن قد وصل فعلاً.
- لم تكتمل الرحلة بسبب الكابتن أو السيارة، ومع ذلك حُصِّلت الأجرة كاملة.
- سلك الكابتن طريقاً غير معقول بشكل واضح جعل الرحلة أطول وأغلى.
لا يتجاوز المبلغ المسترد أبداً ما دفعته فعلاً عن الرحلة.
٤. ما لا يُسترد
- رحلة اكتملت وحُصِّلت أجرتها بشكل صحيح وفق التعريفة.
- رسوم إلغاء عُرضت عليك وأكّدتها، إلا إذا طُبِّقت بالخطأ.
- البقشيش، فهو يذهب بالكامل إلى الكابتن، إلا إذا حُصِّل بالخطأ.
- الرصيد الترويجي ومكافآت الإحالة، فليس لها قيمة نقدية.
٥. كيف تطلب الاسترداد
- تواصل معنا خلال 14 يوماً من الرحلة. أسرع طريقة من التطبيق: الإعدادات ← المساعدة ← الشكاوى، ثم اختر الرحلة ونوع «نزاع على الأجرة» أو «مشكلة في الدفع». ويمكنك أيضاً مراسلة support@taximasr.app أو الاتصال على +20 155 740 7902.
- اشرح لنا ما حدث. إذا لم تستخدم الشكوى من التطبيق، اذكر رقم الهاتف المسجّل في حسابك وتاريخ الرحلة ووقتها.
- يراجع فريق الدعم سجل الرحلة (المسار، الأوقات، تفاصيل الأجرة والمدفوعات) وإفادة الكابتن. نرد عادةً خلال يوم عمل.
- نبلغك بالقرار والمبلغ. عند الموافقة يُصرف المبلغ المسترد فوراً، وتظهر في شكواك عملية الاسترداد التي سوّتها.
٦. كيف تُصرف المبالغ المستردة
| طريقة الدفع | أين يذهب المبلغ المسترد | متى يصلك |
|---|---|---|
| بطاقة أو Apple Pay (عبر Paymob) | يُعاد إلى نفس البطاقة | يُصرف فور الموافقة، ويظهر عادةً على بطاقتك خلال ٧–١٤ يوم عمل حسب البنك |
| كاش أو إنستاباي أو ماكينة نقاط البيع | يُضاف إلى محفظتك في تاكسي مصر | فور الموافقة |
| محفظة تاكسي مصر | يُعاد إلى محفظتك | فور الموافقة |
يمكنك استخدام رصيد المحفظة لدفع رحلاتك القادمة داخل التطبيق. صفحة الدفع بالبطاقة التي تتركها دون إتمام الدفع لا يُحصَّل منها شيء، وتنتهي صلاحيتها تلقائياً بعد ٣٠ دقيقة.
٧. الكباتن
إذا كان سبب الاسترداد من الكابتن (مثل تحصيل زائد أو رسوم غير مبررة) تُخصم حصة الكابتن من المبلغ المسترد من محفظته. وإذا كان الخطأ من المنصة تتحمّل تاكسي مصر المبلغ. وفي الحالتين لا ينتظر استردادك تحصيل المبلغ من الكابتن.
٨. التواصل
تاكسي مصر، المنصورة، الدقهلية، مصر · support@taximasr.app · +20 155 740 7902. هذه السياسة مكمّلة لـالشروط والأحكام.