كيف تقدم شكوى أو تسترد أموالك في تاكسي مصر؟

لتقديم شكوى في تاكسي مصر، افتح الرحلة من سجل رحلاتك واضغط «تقديم شكوى»، ثم اختر نوعها: خلاف على الأجرة، أو سلوك الكابتن، أو مشكلة أمان، أو غرض مفقود، أو مشكلة دفع، أو أخرى، واكتب ما حدث. يراجعها فريق الدعم، وتتابع حالتها من التطبيق، ويصلك إشعار بالنتيجة. وإذا تقرر رد مبلغ لك، يعود إلى بطاقتك إن كنت دفعت بها، أو إلى محفظتك في تاكسي مصر.

حتى مع أفضل الخدمات قد يحدث خطأ: مبلغ لا يطابق المتوقع، أو غرض نُسي في السيارة، أو موقف غير مريح. المهم أن تعرف أين تشتكي وماذا تتوقع بعد ذلك.

أنواع الشكاوى ومتى تستخدم كل نوع

مراحل مراجعة الشكوى

1. مفتوحة: وصلت شكواك إلى فريق الدعم.
2. قيد المراجعة: يراجع أحد أعضاء الفريق تفاصيل الرحلة وما كتبته.
3. تم الحل أو مغلقة: يصلك إشعار بقرار الفريق ونص الحل، ويمكنك الاطلاع عليه في التطبيق.

كيف تكتب شكوى فعّالة؟

• قدّمها من شاشة الرحلة: فترتبط تلقائياً بالرحلة والكابتن والمبلغ المدفوع.
• اختر النوع الصحيح: ليصل إلى المراجعة المناسبة بسرعة.
• اذكر التفاصيل: ماذا حدث، ومتى، وما المبلغ إن كانت المشكلة مالية.
• كن موضوعياً: وصف الوقائع بهدوء يسرّع الوصول إلى حل عادل.

استرداد الأموال: أين يعود المبلغ؟

إذا قرر فريق الدعم رد مبلغ لك، كلياً أو جزئياً، يتحدد مكان عودته حسب طريقة الدفع الأصلية:

ويصلك إشعار عند تنفيذ الرد، ويظهر المبلغ المسترد مرتبطاً بشكواك داخل التطبيق.

غرض مفقود؟ تصرّف بسرعة

كلما قدّمت الشكوى أسرع زادت فرصة استعادة الغرض. افتح الرحلة من سجل رحلاتك، واختر «غرض مفقود»، واكتب وصفاً واضحاً للغرض ومكانه في السيارة، وسيتواصل فريق الدعم مع الكابتن.

أسئلة شائعة حول الشكاوى واسترداد الأموال

هل يمكنني تقديم شكوى دون ربطها برحلة؟

نعم، يمكنك تقديم شكوى عامة، لكن ربطها بالرحلة يسرّع مراجعتها لأنه يعطي الفريق كل التفاصيل.

هل يعرف الكابتن أنني اشتكيت؟

تُراجع الشكاوى داخل فريق الدعم، وملاحظات الفريق الداخلية لا تظهر لأي طرف.

كم يستغرق رد المبلغ إلى البطاقة؟

يُنفّذ الرد عبر بوابة الدفع فور اعتماده، أما ظهوره في كشف حسابك فيعتمد على البنك المُصدر للبطاقة.

هل يمكنني تقييم الكابتن بدلاً من الشكوى؟

نعم، يمكنك تقييم الرحلة خلال 30 يوماً من انتهائها. التقييم يعبّر عن رأيك في التجربة، أما الشكوى فللمشكلات التي تحتاج تدخلاً من فريق الدعم.

حقك محفوظ في كل رحلة. حمّل تطبيق تاكسي مصر، وإذا واجهت أي مشكلة فشكواك تصل مباشرة إلى فريق الدعم.