سياسة الخصوصية
ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ومع من نشاركه، وحقوقك — بلغة واضحة.
تحترم منصة تاكسي مصر («نحن»، «المنصة») خصوصيتك. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدامك تطبيق تاكسي مصر (للركاب وللكباتن) وموقع taximasr.app، وكيف نستخدمه، ومع من نشاركه، وحقوقك. باستخدامك الخدمة فأنت توافق على هذه السياسة.
١. البيانات التي نجمعها
بيانات تقدمها لنا
- الحساب: رقم الهاتف (معرّف الحساب)، الاسم، وبشكل اختياري البريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي واللغة المفضلة.
- الكباتن إضافةً: الرقم القومي، بيانات رخصة القيادة وتاريخ انتهائها، بيانات السيارة ورخصة التسيير، صور المستندات، والنوع (لخيار «كابتن سيدة»).
- الرحلات: مكان الالتقاء والوجهة والمحطات، التفضيلات، ملاحظاتك، ومعلومات الراكب عند الحجز لشخص آخر (اسمه ورقمه).
- التواصل: الرسائل داخل محادثة الرحلة، التقييمات والتعليقات، الشكاوى ومرفقاتها، ومراسلاتك مع الدعم.
- جهات الاتصال الموثوقة: الأسماء والأرقام التي تضيفها بنفسك لتلقي مشاركة الرحلات وإشعارات SOS. لا نقرأ دفتر هاتفك.
- الأماكن المحفوظة والكباتن المفضلين وكود الإحالة.
بيانات تُجمع تلقائياً
- الموقع الجغرافي (انظر القسم ٣).
- بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز ونظام التشغيل، معرّف الإشعارات (رمز الجهاز)، عنوان IP، سجلات الأخطاء، وأوقات الاستخدام.
- بيانات الرحلة: أوقات كل مرحلة، المسافة والمدة، السعر وتفاصيله، طريقة الدفع وحالته.
بيانات الدفع
عند الدفع بالبطاقة أو Apple Pay تُدخل بياناتك مباشرةً في صفحة دفع مؤمَّنة لدى شركة Paymob المرخّصة من البنك المركزي المصري. لا نستلم ولا نخزّن رقم بطاقتك. نحتفظ فقط بمرجع المعاملة والمبلغ وحالتها.
٢. كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الخدمة: مطابقة الطلب بالكباتن القريبين، حساب السعر، متابعة الرحلة، والدفع والإيصالات.
- الأمان: التحقق من الكباتن، تشغيل SOS ومشاركة الرحلة، مراقبة التقييمات، والتحقيق في الشكاوى.
- التواصل: إشعارات الرحلة، رموز التحقق، رسائل الدعم، والتذكيرات بالحجوزات المسبقة. الرسائل التسويقية اختيارية ويمكن إيقافها من الإعدادات.
- التحسين: إحصاءات مجمّعة عن الطلب والعرض بالمنطقة لتحسين التوفر والأسعار وجودة الخدمة.
- الالتزام القانوني: سجلات الدفع والضرائب، والاستجابة للطلبات القانونية المشروعة.
لا نستخدم بياناتك لاتخاذ قرارات تسعير فردية؛ السعر يعتمد فقط على التعريفة الرسمية والمسافة والوقت.
٣. بيانات الموقع
- الركاب: نستخدم موقعك أثناء استخدام التطبيق لتحديد مكان الالتقاء وعرض التاكسيات القريبة ومتابعة الرحلة. لا نتابع موقعك في الخلفية خارج الرحلة.
- الكباتن: أثناء حالة «متاح» أو أثناء رحلة يُرسل التطبيق موقعك كل بضع ثوانٍ (بما في ذلك في الخلفية) ليتمكن الركاب من رؤية اقترابك ولتصلك الطلبات القريبة. يتوقف ذلك فور الضغط على «غير متاح».
- ما نحتفظ به: المواقع اللحظية تُخزَّن مؤقتاً في ذاكرة سريعة وتُحذف تلقائياً خلال ثوانٍ. نحتفظ بشكل دائم فقط بنقاط الرحلة المهمة (الالتقاء، المحطات، الوجهة، ولقطات المسار) لأغراض الفاتورة والأمان والنزاعات.
- مشاركة الرحلة: عند تفعيلك للمشاركة (يدوياً أو تلقائياً في الرحلات الليلية) يمكن لمن يحمل الرابط رؤية موقع السيارة حتى انتهاء الرحلة أو إلغائك للرابط.
٤. مع من نشارك البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف. نشاركها فقط في الحالات التالية:
- بين الراكب والكابتن: يرى الكابتن اسمك الأول وموقع الالتقاء والوجهة وتفضيلاتك وتقييمك؛ وترى أنت اسمه وصورته وتقييمه وبيانات سيارته. أرقام الهواتف تُستخدم للاتصال عبر التطبيق أثناء الرحلة فقط.
- جهات اتصالك الموثوقة: بطلبك أو بحسب إعداداتك (SOS / الرحلات الليلية).
- مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا وبموجب اتفاقيات حماية: Paymob (الدفع)، Google Firebase (التحقق من رقم الهاتف والإشعارات)، Google Maps (الخرائط والمسارات والعناوين)، مزوّدو الرسائل النصية وواتساب (رموز التحقق ورسائل الأمان)، وAmazon Web Services (استضافة الخوادم وقواعد البيانات).
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني صحيح أو لحماية سلامة المستخدمين، وفي حدود القانون المصري.
- الشركات التابعة أو الخلفاء في حال اندماج أو استحواذ، مع الالتزام بهذه السياسة.
٥. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف أو تُجهَّل خلال ٣٠ يوماً من طلب الحذف.
- سجلات الرحلات والدفع: ٥ سنوات وفقاً للمتطلبات المحاسبية والضريبية، ثم تُجهَّل.
- مستندات الكباتن: طوال فترة العمل على المنصة وحتى سنة بعد إغلاق الحساب لأغراض النزاعات والامتثال.
- رسائل المحادثة والشكاوى: ١٢ شهراً بعد إغلاق الرحلة أو الشكوى.
- المواقع اللحظية: ثوانٍ (ذاكرة مؤقتة).
٦. أمان البيانات
نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وفي التخزين، وصلاحيات وصول محدودة حسب الدور، وسجل مراجعة لكل إجراء إداري حساس، وحدود على معدل الطلبات لمنع الإساءة. لا يمكن لأي نظام أن يضمن أماناً مطلقاً، وسنخطرك والجهات المختصة دون تأخير غير مبرر في حال وقوع خرق يؤثر على بياناتك.
٧. حقوقك
وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك ومعرفة كيف تُعالج.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة (من التطبيق مباشرة للاسم والبريد والصورة).
- حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة الاحتفاظ القانوني بسجلات الدفع.
- الاعتراض على الرسائل التسويقية وإيقافها في أي وقت من الإعدادات.
- سحب موافقتك على معالجة معينة (مثل الموقع) من إعدادات الجهاز، مع العلم أن بعض الخدمات لن تعمل بدونها.
- تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المختص.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على support@taximasr.app من بريدك أو رقمك المسجّل. نرد خلال ٣٠ يوماً.
٨. الأطفال
الخدمة موجّهة لمن هم ١٨ سنة فأكثر. لا نجمع عن قصد بيانات من أطفال. يمكن للبالغ حجز رحلة لطفل عبر خيار «رحلة لشخص آخر» ويظل هو المسؤول عن الرحلة.
٩. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونخطرك داخل التطبيق عند التغييرات الجوهرية. للأسئلة: support@taximasr.app.