سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-10-17

توضح هذه السياسة بلغة واضحة ما تجمعه تطبيقات تاكسي مصر (تطبيق الركاب وتطبيق الكباتن) وموقع taximasr.app من بيانات شخصية، ولماذا، وعلى أي أساس قانوني، ومن يمكنه رؤيتها، وأين تُعالَج، ومدة احتفاظنا بها، وحقوقك وطريقة ممارستها. نلتزم فيها بقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات رقم ٨١٦ لسنة ٢٠٢٥.

١. من نحن وكيف تتواصل معنا

• المتحكم في البيانات: تاكسي مصر، جمهورية مصر العربية، ونشير إليها في هذه السياسة بـ«تاكسي مصر» أو «نحن».
• التواصل بشأن بياناتك: راسلنا على support@taximasr.app واكتب «خصوصية» في عنوان الرسالة.

٢. البيانات التي نجمعها

حسابك وتسجيل الدخول

• الحساب: رقم هاتفك (معرّف حسابك)، واسمك، واختيارياً بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي، إلى جانب إعدادات الإشعارات واللغة. لا نرسل الإيصالات بالبريد الإلكتروني إلا عند توفر هذه الخدمة.
• تسجيل الدخول: تتحقق التطبيقات من رقم هاتفك عبر خدمة Firebase Authentication من Google. يُرسَل رقمك إلى Google التي ترسل إليك رمزاً في رسالة نصية، ثم يتلقى خادمنا تأكيد Google بأن الرقم رقمك. لا نرى الرمز ولا نحفظه.
• الكباتن يقدّمون أيضاً: الرقم القومي، ورقم رخصة القيادة وتاريخ انتهائها، والنوع اختيارياً (لخيار «كابتن سيدة»)، وصوراً للبطاقة ورخصة القيادة ورخصة التاكسي واللوحة، واختيارياً صوراً للسيارة ولوحتها.

الرحلات والمدفوعات

• الرحلات: نقطة الانطلاق والمحطات والوجهة (العنوان والموقع على الخريطة)، وتفضيلات الرحلة، ووقت كل مرحلة، والمسافة والمدة، والأجرة وتفاصيلها، والبقشيش، وطريقة الدفع وحالته. وعند الحجز لشخص آخر: اسمه ورقم هاتفه.
• الدفع بالبطاقة والدفع الإلكتروني: تدفع على صفحة الدفع لدى مزوّد الدفع Paymob. لا نستلم رقم بطاقتك كاملاً أبداً. نرسل إلى Paymob اسمك ورقم هاتفك لأغراض الفوترة، ونحتفظ بتأكيد الدفع الصادر من Paymob، وقد يتضمن رقم البطاقة مُخفى الجزء الأكبر ونوع البطاقة.
• المحفظة: عمليات الشحن والرصيد وحركات المحفظة، وللكباتن العمولة والتسويات والمستحقات. ولأصحاب الأساطيل: بيانات الحساب البنكي لتسوية مستحقاتهم.

التواصل والأمان

• رسائل المحادثة بين الراكب والكابتن، والتقييمات وتعليقاتها، والشكاوى (الشكاوى نصية فقط ولا تقبل مرفقات).
• جهات الاتصال الموثوقة: الأسماء والأرقام التي تكتبها بنفسك. لا تقرأ التطبيقات دفتر هاتفك.
• الاستغاثة (SOS): عند الضغط على زر الاستغاثة نسجّل الوقت وموقعك (انظر القسمين ٤ و٦).
• أرقام من تدعوهم لتقسيم الأجرة، والأماكن المحفوظة، وعنوانا المنزل والعمل، والكباتن المفضلون، وأكواد الإحالة.

بيانات الجهاز والأمان

• رمز إشعارات من Google Firebase Cloud Messaging. ويرسل تطبيق الكابتن أيضاً رقم إصداره.
• لأغراض الأمان ومنع الاحتيال، يسجّل خادمنا بعض الإجراءات (مثل تسجيل الدخول وحذف الحساب وتقديم شكوى واطّلاع موظف على مستند كابتن) مع عنوان IP المستخدم.
• تجمع حزمة خرائط Google المدمجة في التطبيقات بنفسها بيانات تشخيصية لتشغيل خدماتها وتحسينها: معلومات الجهاز وإصدار الحزمة، وتقارير أعطال الحزمة، وعنوان IP، ومعرّفاً خاصاً بالحزمة، وحركات تحريك الخريطة وتكبيرها. تذهب هذه البيانات إلى Google مباشرة ولا نحتفظ بها.
• لا تحتوي التطبيقات أي أدوات إعلانات أو إحصاءات أو تقارير أعطال خاصة بنا، ولا تستخدم معرّفات الإعلانات.

٣. لماذا نستخدم البيانات والأساس القانوني

لا نعالج بياناتك إلا لأغراض محددة ومعلنة، وعلى أحد الأسس التي تحددها المادة ٦ من القانون:

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدمها لتحديد سعر خاص بك: الأجرة تعتمد فقط على التعريفة المعلنة والمسافة والوقت. القرار الآلي الوحيد هو أن انخفاض متوسط تقييم الكابتن يؤدي إلى تحذيره أو إيقافه مؤقتاً، وله حق طلب المراجعة البشرية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب؛ لكن بعض البيانات لازمة لتقديم الخدمة، فسحب الموافقة عليها يعني حذف الحساب. ولن نستخدم بياناتك لغرض جديد لا يتفق مع هذه الأغراض إلا بعد موافقتك المسبقة.

٤. بيانات الموقع

• الركاب: يستخدم التطبيق موقعك وهو مفتوح لتحديد نقطة الانطلاق وعرض التاكسيات القريبة، ولا يتابعك في الخلفية أبداً. منذ قبول الكابتن لرحلتك حتى وصوله إلى نقطة الانطلاق، يُشارَك موقعك الحالي مع هذا الكابتن ليصل إليك. وعند الضغط على زر الاستغاثة يُرسَل موقعك إلينا وإلى جهات الاتصال الموثوقة التي يجري تنبيهها. زر الاستغاثة لا يغني عن الاتصال بالشرطة (١٢٢) أو الإسعاف (١٢٣).
• الكباتن: طوال وجودك متصلاً أو في رحلة، يرسل تطبيق الكابتن موقعك الدقيق كل بضع ثوانٍ، بما في ذلك والتطبيق في الخلفية أو مغلق وغير مستخدم (ويعرض أندرويد إشعاراً ثابتاً بأنك متصل، ويعرض iOS مؤشر الموقع الأزرق). بهذا تصلك الطلبات القريبة ويرى الراكب اقترابك. يشرح التطبيق ذلك ويطلب إذنك قبل أول استخدام، ويتوقف الإرسال عند قطع الاتصال أو تسجيل الخروج.
• ما نحفظه: آخر موقع فقط، ويُستبدل مع كل تحديث — آخر موقع للكابتن، وآخر موقع له في كل رحلة، وآخر موقع للراكب حتى الالتقاء (ويُمحى فور وصول الكابتن أو انتهاء الرحلة أو إلغائها) — إلى جانب نقطة الانطلاق والمحطات والوجهة لكل رحلة. لا نحتفظ بسجل لتحركات أي شخص.

٥. البيانات الحساسة

يعدّ القانون (المادة ١) فئات من البيانات حساسة، منها البيانات المالية وبيانات الأطفال، ولا تُعالج إلا بترخيص من مركز حماية البيانات الشخصية وبموافقة صريحة مكتوبة، ورقية أو إلكترونية (المادة ١٢).

• البيانات المالية: سجلات المدفوعات والمحفظة والعمولات والتسويات، ورقم البطاقة المُخفى الصادر من Paymob، والحساب البنكي لأصحاب الأساطيل. نستخدمها للدفع والمحاسبة فقط، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون.
• صور مستندات الكباتن: قد تظهر في صورة بطاقة الرقم القومي بيانات حساسة مثل الديانة. لا نستخرج هذه البيانات ولا نستخدمها، ونحفظ الصور في مساحة تخزين خاصة (القسم ١٠).
• لا نجمع بيانات صحية أو بيومترية (لا بصمات ولا تعرّف على الوجه) أو آراء سياسية. ونوع الكابتن (لخيار «كابتن سيدة») اختياري.
• بيانات الأطفال: انظر القسم ١٢.

٦. ما يراه الآخرون

• الكباتن الذين يُعرض عليهم طلبك: نقطة الانطلاق والوجهة والأجرة وتفضيلات رحلتك. لا يرون اسمك ولا رقم هاتفك ولا تقييمك.
• الكابتن الذي تختاره: اسمك الكامل ورقم هاتفك (ليتمكن كل منكما من الاتصال بالآخر)، ونقطة الانطلاق والمحطات والوجهة وتفضيلاتك، وموقعك المباشر حتى الالتقاء. يُرسَل اسمك ورقمك إلى الكابتن فقط من القبول حتى انتهاء الرحلة. وإذا حجزت لشخص آخر يرى الكابتن أيضاً اسمه ورقمه.
• الركاب (ما يشاركه الكباتن): يرى راكبك اسمك الكامل وصورتك ورقم هاتفك وتقييمك وعدد رحلاتك وسنة انضمامك، وماركة سيارتك وطرازها ولونها ولوحتها، وصورتي السيارة واللوحة بعد اعتمادهما، وحتى ثلاثة تعليقات حديثة من الركاب (دون ذكر كاتبيها)، وموقعك المباشر. والركاب الذين يصلهم عرضك يرون ملفك، لكن لا يرون أبداً رقم هاتفك أو بطاقتك أو مستندات رخصك.
• من ترسل إليه رابط مشاركة الرحلة: الاسم الأول للكابتن، وماركة السيارة وطرازها ولونها ولوحتها، ونقطة الانطلاق والوجهة على الخريطة، وموقع السيارة المباشر أثناء الرحلة. لا يرى اسمك ولا أي رقم هاتف ولا الأجرة. يتوقف الرابط بعد ساعتين من إنشائه (وفي الحجز المسبق بعد ساعتين من موعد الرحلة)، أو بعد ١٥ دقيقة من انتهاء الرحلة أيهما أقرب. وروابط الاستغاثة تعمل حتى ٦ ساعات. ويمكنك إلغاء الرابط في أي وقت.
• جهات اتصالك الموثوقة: الجهات المفعَّل لها تنبيه الاستغاثة (حتى ٥) تتلقى عند ضغطك زر الاستغاثة رسالة باسمك ورابط تتبع مباشر، أو رابط خريطة بموقعك. والجهات المفعَّلة لها مشاركة رحلات الليل تتلقى رسالة باسمك ورابط تتبع عندما تشاركها رحلتك، وتلقائياً في الرحلات بين العاشرة مساءً والسادسة صباحاً، كما تتلقى رسالة باسمك وعنوان وجهتك عند اقترابك من الوصول. تصل هذه الرسائل إشعاراً داخل التطبيق إن كان الشخص يستخدم تاكسي مصر، وإلا برسالة نصية.
• من تدعوهم لتقسيم الأجرة: رسالة باسمك وحصتهم، إشعاراً داخل التطبيق أو برسالة نصية.
• موظفونا: يمكن للموظفين المخوّلين (الإدارة والدعم، ومشرفي الأساطيل لأسطولهم فقط) رؤية بيانات الحسابات والرحلات لتشغيل الخدمة ومعالجة الشكاوى. مستندات الكباتن لا يراها إلا الكابتن وهؤلاء الموظفون، وتُسجَّل كل مرة يطّلع فيها موظف على مستند.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني صحيح أو لحماية سلامة المستخدمين، وفي حدود القانون المصري.
• الشركات التابعة أو الخلفاء في حال اندماج أو استحواذ، مع الالتزام بهذه السياسة.

٧. من يعالج البيانات لصالحنا ونقلها خارج مصر

• Google (الولايات المتحدة ودول أخرى): خدمة Firebase Authentication (تسجيل الدخول برقم الهاتف)، وFirebase Cloud Messaging (الإشعارات)، وخرائط Google (الخرائط داخل التطبيقات، والبحث عن العناوين والاتجاهات وتقدير المسار عبر خادمنا). وعند اختيار نقطة على الخريطة يُستخدم أيضاً خدمة العناوين المدمجة في هاتفك (Google على أندرويد وApple على iOS).
• Paymob (شركة مدفوعات مصرية): الدفع بالبطاقة والدفع الإلكتروني وشحن المحفظة.
• Twilio (الولايات المتحدة): الرسائل النصية إلى من لا يستخدمون التطبيق (جهات الاتصال الموثوقة ودعوات تقسيم الأجرة).
• Amazon Web Services (مراكز بيانات خارج مصر): استضافة الخوادم وقاعدة البيانات ومستندات الكباتن.
• Sentry (خارج مصر): فقط إذا فعّلنا تقارير أخطاء الخادم، وهي مُعدّة لإزالة البيانات الشخصية من التقارير.

النقل خارج مصر: لأن خوادمنا وبعض هؤلاء المزوّدين خارج مصر، تُنقل بياناتك وتُخزَّن خارجها. لا نفعل ذلك إلا وفق المادتين ١٤ و١٥ من القانون والمادة ١٦ من اللائحة التنفيذية: بترخيص أو تصريح من مركز حماية البيانات الشخصية يحدد الدول المسموح بها، وبموافقتك، وإلى مزوّدين ملتزمين تعاقدياً بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط وبمستوى حماية لا يقل عما في هذه السياسة، مع تشفير البيانات أثناء النقل.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات أطول مما يلزم للغرض الذي جُمعت من أجله (المادة ٣ من القانون). هذه المدد التي نطبقها:

بعد انتهاء المدة تُحذف السجلات أو تُجهَّل بحيث لا تدل عليك (المادة ٤ من القانون). وإذا طلبت جهة تحقيق أو جهة مختصة الاحتفاظ بسجل، أو ارتبط بنزاع أو تحقيق قائم، نحتفظ به حتى انتهائه.

٩. حذف حسابك

في أي من التطبيقين اذهب إلى الإعدادات ← حذف الحساب وأكّد، ويتم الحذف فوراً. ويمكنك أيضاً طلب حذف حسابك من دون التطبيق. لا يمكن الحذف أثناء وجود رحلة نشطة أو غير مدفوعة، أو رصيد في المحفظة يمكنك سحبه أو مستحق عليك، أو مستحقات كابتن معلّقة. ما يُحذف، وما نحتفظ به ولماذا، وطريقة الطلب بالبريد الإلكتروني، كلها في صفحة حذف الحساب.

١٠. أمان البيانات والإخطار بالخروقات

كل الاتصالات بين التطبيقات والموقع وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل (HTTPS، واتصالات WebSocket آمنة للتحديثات المباشرة). تُحفظ مستندات الكباتن في مساحة تخزين خاصة لا يمكن الوصول إليها من الإنترنت: لا يفتحها إلا الكابتن والموظفون المخوّلون، وتُسجَّل كل مرة يطّلع فيها موظف عليها. صلاحيات الموظفين محددة حسب الدور، والإجراءات الإدارية الحساسة تُسجَّل في سجل مراجعة، وعدد الطلبات محدود لمنع الإساءة. لا يمكن لأي نظام أن يضمن أماناً مطلقاً.

إذا وقع خرق لبيانات شخصية نخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال ٧٢ ساعة من علمنا به (وفوراً إذا تعلّق بالأمن القومي)، ونخطرك خلال ٣ أيام عمل من إخطار المركز بما حدث وما اتخذناه من إجراءات (المادة ٧ من القانون والمادة ٥ من اللائحة التنفيذية).

١١. حقوقك

وفقاً للمادة ٢ من القانون، لك الحق في:

• العلم بالبيانات التي نحتفظ بها عنك والوصول إليها والحصول على نسخة منها.
• سحب موافقتك على الاحتفاظ ببياناتك أو معالجتها.
• تصحيح بياناتك أو تعديلها أو حذفها أو الإضافة إليها أو تحديثها (الاسم والبريد والصورة من التطبيق مباشرة، ولتغيير رقم الهاتف راسلنا).
• قصر المعالجة على نطاق محدد.
• العلم بأي خرق لبياناتك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو نتائجها إذا تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

ويمكنك كذلك حذف حسابك (القسم ٩)، وسحب الأذونات مثل الموقع من إعدادات جهازك، مع العلم أن بعض الخدمات لن تعمل بدونها.

كيف تمارس حقوقك: راسلنا على support@taximasr.app من بريدك المسجّل أو مع ذكر رقم هاتفك المسجّل. نتحقق من هويتك، ونرد خلال ٦ أيام عمل من استلام الطلب (المادة ٣٢ من القانون) دون رسوم، وإذا رفضنا طلباً نذكر السبب.

الشكوى: إذا لم تُرضِك إجابتنا أو رأيت أن حقوقك انتُهكت، يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية (www.pdpc.gov.eg)، الذي يصدر قراره خلال ٣٠ يوم عمل (المادة ٣٣ من القانون)، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى القضاء.

١٢. الأطفال

الخدمة لمن هم ١٨ سنة فأكثر (و٢١ سنة للكباتن)، ولا يجوز لمن هم أصغر إنشاء حساب. ويعدّ القانون بيانات الأطفال بيانات حساسة، لذلك لا نجمعها عن قصد، وإذا علمنا أن حساباً يخص طفلاً نحذفه. يمكن للبالغ حجز رحلة لطفل عبر خيار «رحلة لشخص آخر» ويظل هو المسؤول عن الرحلة؛ وفي هذه الحالة اكتب رقمك أنت أو رقم ولي الأمر، لا رقم الطفل.

١٣. الرسائل الترويجية

لا نرسل حالياً أي رسائل ترويجية. إذا أرسلناها مستقبلاً فلن يكون ذلك إلا بعد موافقتك المسبقة الصريحة، وستحمل كل رسالة هويتنا وطريقة سهلة لإيقافها (المادتان ١٧ و١٨ من القانون). ويمكنك إيقاف إشعارات العروض في أي وقت من الإعدادات ← الإشعارات.

١٤. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونخطرك داخل التطبيق عند التغييرات الجوهرية، ونطلب موافقتك من جديد إذا تطلّب التغيير ذلك. للأسئلة: support@taximasr.app.